Política de Cambios, Devoluciones y Arrepentimiento
Conocé cómo proceder si necesitás arrepentirte de una compra online, cambiar un producto o solicitar revisión por garantía. Cada caso tiene su procedimiento. Elegí el tuyo.
¿Qué necesitás hacer?
Arrepentimiento de compra online
Para compras a distancia o por tienda online, dentro de los 10 días corridos desde la entrega.
Iniciar arrepentimientoCambio de producto
Para solicitar el cambio de un producto sin uso, con embalaje, accesorios y manuales completos.
Producto con inconveniente
Si el producto llegó con un problema, informá el caso para que podamos orientarte al canal correcto.
Consultar atención al clienteGarantía o servicio técnico
Si el producto presenta una falla de funcionamiento, corresponde consultar garantía o servicio técnico.
Consultar servicio técnicoEsta política cumple con la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina. Tenés derecho al arrepentimiento de compra, a la garantía legal y a ser atendido de forma clara y sin restricciones.
Arrepentimiento de compra
Derecho establecido por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.
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Plazo: 10 días corridos desde la entrega del producto.
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Aplica a: compras realizadas online o a distancia. No aplica a compras presenciales en sucursal.
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Cómo iniciar: a través del Botón de Arrepentimiento disponible en este sitio. No requiere registro previo.
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Número de trámite: el sistema genera un código de identificación enviado por email dentro de las 24 horas.
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Devolución del producto: el cliente deberá poner el producto a disposición para la devolución.
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Gastos de devolución: corresponden al vendedor cuando la causa es el arrepentimiento.
Pasos del trámite
Ingresá al Botón de Arrepentimiento en este sitio.
Completá el formulario con los datos de la compra.
Recibís el número de trámite por email en hasta 24 hs.
Presentá el producto con ese número en Depósito / Recepción de Mercadería.
Cambio de productos
Para solicitar un cambio, el producto debe cumplir las condiciones indicadas.
Condiciones para cambio
- Producto sin uso, en estado original.
- Embalaje original completo y en buen estado.
- Accesorios y manuales incluidos.
- Dentro de los 10 días desde la recepción del pedido.
- Cambios sujetos a disponibilidad de stock.
- Si el nuevo producto vale más, se abona la diferencia.
Para iniciar el cambio, comunicarse al +54 299 422–9156 o por WhatsApp:
Consultar cambio por WhatsAppCasos que no se aceptan
- Producto usado o dañado.
- Sin embalaje original.
- Faltan accesorios o manuales.
- Daños por uso indebido, negligente o fuera de las recomendaciones del fabricante.
- Intervenido por servicio técnico o terceros no autorizados.
Garantía y servicio técnico
Si el producto presenta una falla de funcionamiento, no es un cambio comercial: corresponde consultar garantía o servicio técnico.
Qué necesitás tener a mano
Tener esta información disponible agiliza cualquier gestión.
Cómo proceder paso a paso
Identificá tu caso
Arrepentimiento (compra online), cambio comercial, problema de entrega o falla de producto. Cada caso tiene su canal y condiciones.
Usá el canal correcto
Botón de arrepentimiento para compras online, WhatsApp de cambios para cambios comerciales, atención al cliente para problemas y servicio técnico para garantía.
Conservá el comprobante
Guardá el número de trámite generado, la factura o el número de pedido. Es necesario en todos los casos.
Presentá el producto si corresponde
Si la gestión lo requiere, llevá el producto al sector Depósito / Recepción de Mercadería junto con el número de trámite o la autorización correspondiente.
Esperá la revisión
El equipo verificará el estado del producto, la documentación y la procedencia del trámite para proceder con la resolución.
Contacto según tu caso
Cada tipo de gestión tiene su canal. No mezcles los casos para evitar demoras.
Consultas sobre devoluciones y cambios
Tenés 10 días corridos desde la fecha de entrega del producto para solicitar el arrepentimiento, según lo establece la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.
No. El derecho de arrepentimiento aplica exclusivamente a compras realizadas online o a distancia. Para compras presenciales en sucursal, consultá las condiciones de cambio comercial.
A través del Botón de Arrepentimiento disponible en esta página. No se requiere registro previo. Si usás otro canal, nuestro equipo te orientará al procedimiento correcto.
El número de trámite recibido por email (para arrepentimiento), el número de pedido o factura (para cambios y garantías). Conservalos siempre.
No para cambio comercial. El producto debe estar sin uso, con embalaje original, accesorios y manuales completos. Si el producto presenta una falla de funcionamiento, corresponde consultar garantía o servicio técnico.
No se acepta el cambio comercial si falta el embalaje original. Esta condición no limita los derechos de garantía que puedan corresponder.
Sí. Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la gestión.
Si el nuevo producto tiene mayor valor, se deberá abonar la diferencia al momento del cambio.
Una falla de funcionamiento no es un cambio comercial: corresponde al área de garantía o servicio técnico. Contactate en nuestra sección de servicio técnico.
No. La garantía aplica cuando el producto presenta una falla de funcionamiento y permite reparación, reemplazo o devolución según el caso. La devolución comercial aplica cuando el cliente decide no quedarse con el producto en buen estado.
Para el arrepentimiento de compra online, el trámite debe iniciarse digitalmente primero para generar el número de trámite. Si llegás sin ese número, nuestro equipo podrá orientarte al canal correcto para iniciar la gestión.
En el sector Depósito / Recepción de Mercadería de nuestra sucursal, presentando el número de trámite recibido por email.
Queremos ayudarte a resolver tu caso de forma clara y ordenada. Elegí el canal correcto y conservá siempre tu número de trámite o comprobante.
