Preguntas frecuentes
sobre tu compra

Podés usar el buscador ubicado en el encabezado del sitio, navegar por las categorías del menú o ingresar directamente a la tienda online. Si tenés dudas sobre algún producto específico, podés consultar al equipo de ventas antes de comprar.

Sí. Podés comunicarte con el equipo de ventas por WhatsApp o por los canales de atención al cliente para consultar disponibilidad, características o cualquier dato técnico antes de realizar tu compra.

La disponibilidad puede estar sujeta al movimiento de stock y a la validación interna del pedido. Aunque el sitio refleja la disponibilidad actualizada, pueden existir diferencias entre el stock publicado y el real al momento de procesar la compra.

En ese caso, el equipo de Siglo21 se comunicará con vos para informarte la situación, ofrecerte alternativas o coordinar la devolución del pago si correspondiera, según lo que se acuerde con el cliente.

Antes de confirmar el pedido, verificá: el nombre y cantidad del producto, el precio, los datos de facturación, la forma de entrega o retiro, y el medio de pago elegido. Cualquier error en esos datos puede generar demoras en la gestión del pedido.

La tienda puede permitir compras como invitado o con registro. Crear una cuenta facilita el seguimiento de pedidos, el historial de compras y la gestión de datos de facturación. Podés crear o acceder a tu cuenta desde Mi cuenta.

Al finalizar el proceso de compra, recibirás una notificación o correo de confirmación con el número de pedido. Si no lo recibís, revisá la carpeta de spam o comunicate con atención al cliente. El equipo también podrá contactarte para coordinar los pasos siguientes.

Una vez confirmado el pedido, los cambios quedan sujetos a que el mismo no haya sido procesado. Comunicate con el equipo de ventas o atención al cliente a la brevedad para informar la modificación que necesitás.

En la tienda online de Siglo21 podés pagar con:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de débito
• Tarjeta de crédito
• Mercado Pago

Las cuotas y promociones disponibles pueden variar según el producto, la entidad emisora y las condiciones vigentes al momento de la compra.

Sí. El pago por transferencia bancaria tiene un descuento del 8% en productos habilitados, según las condiciones vigentes al momento de la compra. El descuento se aplica automáticamente al elegir ese medio de pago en el checkout.

Al seleccionar el método de pago por transferencia bancaria en el proceso de compra, el descuento se refleja en el total antes de confirmar. Si tenés dudas sobre si el descuento aplica a un producto en particular, consultá con el equipo de ventas antes de pagar.

Sí, aceptamos tarjetas de crédito. Las cuotas disponibles dependen de la tarjeta, el banco emisor y las promociones vigentes en cada momento. Consultá las condiciones al momento de la compra o comunicáte con el equipo de ventas para conocer la financiación disponible para un producto en particular.

Las condiciones de financiación vigentes son:

• 3 cuotas sin interés, todos los días: Visa, Mastercard, Cabal, Naranja X.
• 6 cuotas sin interés: Crédiguía, todos los días.
• 6 cuotas sin interés + 7% de descuento: Confiable BPN, solo los jueves.

Las promociones pueden modificarse sin previo aviso. Consultá las condiciones vigentes al momento de la compra.

Si el pago no se confirma en un plazo razonable, el pedido puede quedar pendiente o anularse automáticamente según la plataforma. En ese caso, comunicate con atención al cliente para revisar el estado del pedido e indicar cómo proceder.

La factura se emite en función de los datos fiscales cargados al momento de la compra. Podés recibirla por correo electrónico o retirarla en sucursal. Si no la recibiste, comunicate con el equipo de atención indicando tu número de pedido.

Sí. Para emitir factura A, debés cargar correctamente tu CUIT, razón social, condición fiscal ante AFIP y domicilio al momento de la compra. Si necesitás corregir datos o solicitar una copia del comprobante, comunicate con atención al cliente.

Sí. Siglo21 puede coordinar envíos a domicilio según el producto, el peso, el volumen, la zona y la disponibilidad logística. Para algunos productos, la logística puede requerir coordinación especial. El costo y los plazos deben confirmarse durante el proceso de compra o consultando al equipo de ventas.

Sí, se realizan envíos en el área del Alto Valle. El envío puede ser sin cargo a partir de $150.000 en productos habilitados y hasta 200 km desde la sucursal de Neuquén, según las condiciones vigentes. Consultá al momento de la compra para verificar la vigencia y condiciones aplicables a tu pedido.

Sí, Siglo21 puede coordinar envíos al interior del país. Las condiciones, el costo y el plazo de entrega varían según el destino, el peso y el volumen del producto. Consultá antes de comprar para confirmar cobertura y costo para tu ubicación.

El costo de envío depende del peso, el volumen del pedido, la distancia al destino y la logística disponible. El valor se informa durante el proceso de compra o, en caso de productos que requieran coordinación especial, el equipo de ventas te lo comunicará antes de confirmar.

El plazo de entrega varía según la zona de destino, el tipo de producto y la disponibilidad logística. El equipo de Siglo21 te informará el plazo estimado al confirmar el envío. No se garantizan fechas exactas de entrega sin confirmación previa.

Si tu domicilio no tiene cobertura de envío, el equipo de Siglo21 te informará las alternativas disponibles, como el retiro en sucursal o la coordinación de un punto de entrega accesible. Consultá antes de completar la compra si tenés dudas sobre la cobertura en tu zona.

Al recibir tu pedido, verificá:

• Que el embalaje esté en buen estado.
• Que el producto recibido corresponda al que compraste.
• Que no haya faltantes de piezas, accesorios o manuales.
• Que el producto no presente daños visibles.

En caso de encontrar algún inconveniente, no firmes la conformidad o dejá una constancia y comunicate con atención al cliente a la brevedad, conservando el embalaje y fotos del estado del producto.

Comunicate con atención al cliente lo antes posible, indicando tu número de pedido. Conservá el embalaje original, tomá fotos del estado del producto y del packaging antes de manipularlo. Esa documentación es indispensable para gestionar la reclamación.

Sí, siempre que la persona que recibe el pedido pueda acreditar su identidad y firmar la conformidad. Te recomendamos informar este dato al equipo de Siglo21 antes del envío si sabés que no vas a estar en el domicilio.

Sí. Podés optar por retirar tu pedido en sucursal durante el proceso de compra. El retiro debe coordinarse: no asumas que el pedido está disponible de inmediato luego de comprar. Esperá la confirmación del equipo antes de pasar.

El equipo de Siglo21 te avisará cuando tu pedido esté preparado y disponible para retirar. El tiempo de preparación puede variar según el producto y el stock disponible. No vayas a retirar antes de recibir esa confirmación.

Para retirar tu pedido necesitás presentar:

• DNI o documento de identidad.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Factura o ticket si ya fue emitido.

Sí, puede retirar un tercero. En ese caso puede requerirse una autorización del titular de la compra y el DNI de quien retira. Consultá con el equipo de Siglo21 antes del retiro para coordinar los documentos necesarios.

Podés consultar las sucursales habilitadas para retiro desde el mapa de sucursales o comunicándote con el equipo de atención al cliente. El retiro está disponible según la disponibilidad de stock en cada punto.

Si no podés retirar en el plazo coordinado, comunicate con el equipo de Siglo21 para reprogramar. Los pedidos sin retiro pueden quedar en espera sujetos a disponibilidad de espacio, y el plazo máximo de resguardo puede variar. Ante cualquier inconveniente, avisá con anticipación.

Para solicitar un cambio comercial, comunicate al (299) 422-9156 o a través de atención al cliente. El producto debe estar sin uso, completo y con su embalaje, accesorios y documentación original.

Las condiciones de costo de un cambio o devolución dependen del tipo de solicitud. Los cambios comerciales pueden tener costos de logística según la situación. Los casos de arrepentimiento o producto dañado tienen consideraciones específicas. Consultá según tu caso antes de iniciar el proceso.

El plazo para solicitar un cambio comercial depende de las condiciones vigentes del comercio. Para compras online, el derecho de arrepentimiento es de 10 días corridos desde la entrega, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Ante problemas de producto, comunicate lo antes posible.

Para un cambio comercial, el producto debe:

• No haber sido usado.
• Estar completo con sus accesorios, manuales y elementos incluidos.
• Conservar el embalaje original en buen estado.

Para compras online o a distancia, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto, según la Ley 24.240. Ingresá a esta página para iniciar el proceso o comunicate con atención al cliente.

• Cambio comercial: el cliente quiere cambiar el producto por otro, sin que exista una falla (por ejemplo, eligió mal el modelo).
• Devolución: el cliente devuelve el producto y recibe el importe abonado, según condiciones aplicables.
• Arrepentimiento de compra: derecho legal para compras online o a distancia, ejercido dentro de los 10 días corridos desde la entrega, sin necesidad de dar explicaciones.
• Garantía: aplica cuando el producto presenta una falla o defecto de funcionamiento. Tiene plazos y condiciones distintas.

Ante dudas, consultá con atención al cliente para orientarte sobre cuál es tu situación.

Comunicate de inmediato con atención al cliente, indicando tu número de pedido y una foto del producto recibido. No uses el producto y conservá el embalaje original. El equipo coordinará la solución correspondiente.

Sí. Te recomendamos conservar el embalaje original hasta que hayas verificado que el producto está correcto y en condiciones. El embalaje es necesario para gestionar cualquier cambio, devolución o reclamo por daños en el transporte.

Los productos nuevos tienen una garantía legal mínima de 6 meses, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Según el producto o fabricante, el plazo puede ser mayor. Verificá la garantía específica en la documentación del producto o consultá al equipo de ventas.

Comunicate con el equipo de servicio técnico de Siglo21 o con atención al cliente. Tenés que indicar el producto, el inconveniente que presenta y adjuntar el comprobante de compra. El equipo te orientará sobre los pasos a seguir según corresponda.

Para gestionar una garantía necesitás:

• Factura o comprobante de compra.
• Descripción del problema o falla.
• El producto con sus accesorios y embalaje si es posible.

Generalmente quedan excluidos de la garantía los daños causados por:

• Mal uso o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
• Falta de mantenimiento preventivo.
• Intervención por parte de terceros no autorizados.
• Accidentes, caídas o agentes externos.

Cada caso se evalúa según el producto y el fabricante. Ante cualquier duda, consultá antes de realizar intervenciones.

Las recomendaciones de uso y mantenimiento se encuentran en el manual del producto. El equipo de servicio técnico también puede orientarte sobre el mantenimiento preventivo correcto para cada equipo.

Como referencia general, para motores 4 tiempos puede corresponder aceite multigrado 10W40 o 15W40 según el tipo de lubricación y la recomendación del fabricante. Siempre verificá el manual del equipo o consultá al servicio técnico antes de usarlo. El uso de un aceite inadecuado puede afectar el funcionamiento y la garantía del producto.

El equipo de servicio técnico o el fabricante verifica si la falla corresponde a una cobertura de garantía antes de iniciar cualquier reparación. No realices intervenciones por cuenta propia ni lleves el equipo a un tercero no autorizado, ya que eso puede invalidar la garantía.

La intervención por parte de personas o talleres no autorizados puede invalidar total o parcialmente la garantía del producto. Ante cualquier problema de funcionamiento, comunicate primero con el equipo de servicio técnico de Siglo21 antes de hacer cualquier intervención.

Podés comunicarte a través de la sección de reparaciones y servicio técnico del sitio, o contactar a atención al cliente para que te deriven al área correcta según el tipo de equipo y la falla que presenta.

Sí. Siglo21 atiende empresas, industrias, constructoras, instituciones y organismos. Podés solicitar cotizaciones formales, presupuestos por volumen y condiciones especiales de compra. Comunicate por contacto o al correo cotizaciones@siglo21myh.com.ar.

Sí. Para solicitar una cotización formal indicá: nombre o razón social, CUIT, lista de productos con cantidades y destino de entrega. Enviala a cotizaciones@siglo21myh.com.ar o comunicate con el equipo comercial desde contacto.

Sí. Podés solicitar la apertura de cuenta corriente desde esta página o comunicándote con el equipo comercial. El proceso de apertura requiere documentación de la empresa y evaluación interna.

Sí. Siglo21 atiende compras para obras, industrias, municipios, cooperativas y distintos tipos de instituciones. Podés gestionar presupuestos por volumen y coordinar condiciones de entrega adaptadas a cada proyecto.

Podés comunicarte a través de la sección atención al cliente, por WhatsApp usando el botón de esta página, o por teléfono al área que corresponda según tu consulta. Para cambios y devoluciones: (299) 422-9156.

Para que el equipo pueda ayudarte más rápido, incluí:

• Nombre completo y datos de contacto.
• Número de pedido o factura.
• Descripción clara del inconveniente o consulta.
• Fotos si hay daños o un producto incorrecto.

• Política de devoluciones
• Arrepentimiento de compra
• Términos y condiciones
• Política de privacidad