Arrepentimiento de Compra
Conocé cómo iniciar el trámite de cancelación, cambio o devolución de una compra realizada en nuestra tienda online.
Tenés hasta 10 días corridos desde la entrega del producto para solicitar el arrepentimiento de compra.
Art. 34 · Ley 24.240¿Cómo iniciar el trámite?
Cuatro pasos simples para gestionar tu devolución o cancelación de manera correcta.
Completá el formulario online
Ingresá tus datos y los del pedido en el formulario de esta página. Es el primer paso obligatorio para iniciar el trámite.
Recibí el número de trámite
Una vez enviado el formulario, recibirás por correo electrónico un número de trámite. Guardalo: es tu comprobante oficial.
Presentate en Depósito / Recepción
Llevá el producto junto con el número de trámite al sector Depósito / Recepción de Mercadería de nuestra sucursal en Neuquén.
Verificación del producto
Nuestro personal de depósito constatará el estado del producto. Una vez aprobado, se procederá con la devolución o cambio.
Condiciones para devoluciones y cambios
El producto debe cumplir todas estas condiciones para que el trámite sea aceptado.
Cambio de productos
Para solicitar el cambio de un producto, comunicate directamente con nuestro equipo. El proceso es rápido y sin complicaciones si se cumplen las condiciones indicadas.
Sin uso, con embalaje, accesorios y manuales completos exactamente como fue entregado.
Si el nuevo producto tiene mayor valor, deberás abonar la diferencia al momento del cambio.
Los cambios están condicionados al stock disponible en el momento del trámite.
Pasado este tiempo, comunicarse directamente con el servicio de garantía.
Casos en los que no se aceptan cambios o devoluciones
Las siguientes situaciones impiden la aceptación del trámite. Por favor, revisalas antes de iniciar el proceso.
Cualquier señal de uso, desgaste o daño impide la devolución.
La caja, packaging o envoltura está deteriorada, abierta o faltante.
El producto no incluye todos los elementos que venían en la caja original.
Daños causados por uso incorrecto o contrario a las recomendaciones del fabricante.
El producto fue intervenido por servicios técnicos o terceros no autorizados por Siglo21.
Iniciá tu trámite aquí
Completá el formulario con tus datos y los detalles de la compra. Una vez enviado, recibirás por correo electrónico el número de trámite que necesitás para presentarte en sucursal.
- Tramitación online disponible las 24 hs
- Procesamiento lunes a viernes de 08:00 a 16:30 hs
- Sin costo de gestión
- Recibís el número de trámite por email
¿Tenés dudas? Contactanos
Nuestro equipo está disponible para orientarte en cada paso del proceso.
Todo lo que necesitás saber
Tenés 10 días corridos desde la fecha de entrega del producto para solicitar el arrepentimiento de compra, según lo establece la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor. Pasado ese plazo, deberás comunicarte con el servicio de garantía.
No. El trámite online previo es obligatorio. Sin el número de trámite generado en la web y recibido por correo electrónico, no se aceptará ningún cambio ni devolución en sucursales. El proceso debe iniciarse siempre desde esta página.
Necesitás el número de trámite recibido por correo electrónico al completar el formulario online. Es el único comprobante válido para presentar el producto en el sector Depósito / Recepción de Mercadería de nuestra sucursal.
Podés completar el formulario en cualquier momento, las 24 horas. Sin embargo, las solicitudes recibidas fuera del horario de atención (lunes a viernes de 08:00 a 16:30 hs), durante fines de semana o feriados, serán procesadas al siguiente día hábil.
Sí. Para solicitar un cambio de producto, comunicate al +54 299 422–9156. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado. Si el producto de reemplazo es de mayor valor, deberás abonar la diferencia. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
No se aceptan cambios ni devoluciones cuando el producto fue usado o dañado, no conserva el embalaje original, faltan accesorios o manuales, presenta daños por uso indebido o negligente, o fue intervenido por servicios técnicos o terceros no autorizados por Siglo21.
Comprá con tranquilidad
En Siglo21 Máquinas y Herramientas te ofrecemos canales claros para gestionar cambios, devoluciones o arrepentimientos de compra. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
